1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Homescapea (di seguito denominato «noi») consente agli utenti di richiedere la cancellazione di un ordine entro il periodo iniziale successivo alla conferma dell’acquisto, quando l’ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico.
Le richieste ricevute entro 48 ore dalla conferma dell’ordine possono essere valutate per la cancellazione in base allo stato di elaborazione.
Per gli ordini trascorse 48 ore dalla conferma o già affidati alla spedizione, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere applicabile. In questo caso, l’utente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le procedure previste nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
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Numero dell’ordine.
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Informazioni relative al pagamento.
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Dati utili per identificare la richiesta.
Il nostro servizio clienti generalmente valuta la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, comunicheremo l’esito della richiesta tramite i recapiti forniti dall’utente e, quando applicabile, verrà avviata la procedura di rimborso.
3. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione viene approvata e comporta un rimborso, l’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Il rimborso viene effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
In base ai tempi di elaborazione delle banche e degli istituti di pagamento, il rimborso può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato.
L’effettivo accredito può dipendere dalle procedure interne del relativo istituto finanziario.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo indicato, l’utente può contattarci per consentire una verifica della situazione.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, è possibile fare riferimento alla Politica di Rimborso.
4. Responsabilità nella gestione delle cancellazioni
Le richieste di cancellazione vengono valutate considerando lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili al momento della ricezione della richiesta.
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Le richieste vengono esaminate dal nostro servizio clienti sulla base dei dettagli forniti dall’utente.
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Forniamo indicazioni relative alle procedure applicabili per facilitare la gestione della richiesta.
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Eventuali situazioni particolari legate all’elaborazione dell’ordine vengono valutate individualmente.
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Le comunicazioni relative alla cancellazione e al rimborso vengono gestite attraverso i recapiti indicati dall’utente.
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Le procedure vengono svolte tenendo conto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Secondo la normativa applicabile ai consumatori, l’utente dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
L’esercizio del diritto di recesso può essere effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle procedure indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalle disposizioni applicabili.
6. Contatti
Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o ad altre richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：1801 Village Court Ln ,Rosenberg, TX 77471, US
Email assistenza clienti：vente@homescapea.com
Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)