1. Condizioni per il rimborso
Homescapea (di seguito denominato «noi») avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di una richiesta di rimborso relativa a un reso, il processo di rimborso viene avviato dopo la conferma della richiesta e dopo le verifiche necessarie relative alla procedura di restituzione.
Una volta verificata la conformità della richiesta alle condizioni previste, procederemo alla gestione del rimborso nel più breve tempo possibile secondo le procedure applicabili.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
L’importo rimborsato viene restituito al conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca emittente o dell’istituto di pagamento utilizzato.
Generalmente, il rimborso può richiedere 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo il periodo indicato, l’utente può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine e alla transazione per consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui si verifichino ritardi o anomalie nella ricezione del rimborso, consigliamo di verificare prima lo stato della transazione presso l’istituto bancario o il servizio di pagamento utilizzato.
Se il problema persiste, l’utente può contattare il nostro servizio clienti fornendo:
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Numero dell’ordine.
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Data del pagamento.
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Importo della transazione.
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Informazioni utili per identificare la richiesta.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo indicazioni relative alla procedura da seguire.
4. Responsabilità nella gestione dei rimborsi
La procedura di rimborso viene gestita considerando le informazioni disponibili e le condizioni applicabili alla richiesta.
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Le richieste vengono esaminate in base ai dettagli dell’ordine e alla situazione segnalata.
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Forniamo supporto per facilitare la comunicazione relativa allo stato del rimborso.
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I tempi di accredito possono dipendere dai processi interni degli istituti finanziari coinvolti.
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Eventuali difficoltà operative vengono valutate per individuare una soluzione adeguata.
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Manteniamo una gestione trasparente delle informazioni relative alle procedure di rimborso.
5. Contatti
Per domande relative ai rimborsi, alle procedure di restituzione o allo stato di una richiesta, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：1801 Village Court Ln ,Rosenberg, TX 77471, US
Email assistenza clienti：vente@homescapea.com
Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)