1. Ambito di applicazione
Homescapea (di seguito denominato «noi») applica la presente politica di spedizione a tutti gli ordini confermati effettuati tramite il nostro negozio online.
La consegna viene effettuata esclusivamente sul territorio italiano. Le aree servite comprendono le principali regioni italiane, incluse le zone continentali e le isole italiane secondo la disponibilità dei servizi logistici utilizzati.
Attualmente non vengono organizzate consegne verso destinazioni al di fuori del territorio italiano.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi indicati durante il processo di acquisto comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali costi previsti per la gestione della consegna secondo le condizioni applicabili.
Al momento della consegna, l’utente non deve normalmente sostenere ulteriori pagamenti relativi agli importi già inclusi nell’ordine.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
Per ordini con importo totale da € 0 a € 172.99, il costo di spedizione è di € 7.25.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 173, la spedizione è gratuita sul territorio italiano.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine per consentire una chiara comprensione dell’importo complessivo.
3. Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato prima delle ore 18:00 possono essere avviati alla gestione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini confermati successivamente vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione dell’ordine viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in relazione a fattori operativi come procedure amministrative, condizioni meteorologiche, disponibilità dei servizi logistici e altre circostanze relative al trasporto.
4. Servizi logistici utilizzati
Per la gestione delle consegne possono essere utilizzati operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx.
Le informazioni relative alla spedizione, quando disponibili, possono includere il riferimento dell’ordine e i dettagli del servizio logistico incaricato.
Gli utenti possono utilizzare le informazioni ricevute per seguire lo stato della consegna attraverso gli strumenti disponibili nel nostro negozio online.
5. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
Nel caso in cui siano presenti segni visibili di danneggiamento, l’utente può raccogliere fotografie o altre informazioni utili e contattarci entro 48 ore per consentire una verifica della situazione.
Qualora l’indirizzo fornito durante l’ordine risulti errato o incompleto e ciò comporti costi aggiuntivi per la gestione della consegna, tali costi potranno essere valutati in base alla situazione specifica.
6. Modifiche e cancellazioni dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, eventuali richieste di modifica dell’indirizzo o cancellazione dell’ordine possono essere comunicate entro 48 ore.
Faremo il possibile per valutare la richiesta in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Dopo l’affidamento dell’ordine al servizio logistico, potrebbe non essere possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione. In questo caso, l’utente può fare riferimento alla procedura di reso prevista.
7. Diritto di reso
Secondo la normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Inoltre, Homescapea mette a disposizione un periodo esteso di richiesta di reso entro 35 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni e le modalità indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione della consegna vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie, come nome, indirizzo di consegna e dati di contatto.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, incluse procedure di controllo degli accessi e misure di sicurezza delle informazioni, per contribuire alla protezione dei dati personali.
9. Contatti
Per informazioni relative alle spedizioni, agli ordini o alle procedure di consegna, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：1801 Village Court Ln ,Rosenberg, TX 77471, US
Email assistenza clienti：vente@homescapea.com
Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)