Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e cambi

Homescapea (di seguito denominato «noi») riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In aggiunta al diritto previsto dalla legge, gli utenti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

La richiesta può essere effettuata per motivi che includono, a titolo indicativo e non limitativo:

• Prodotto ricevuto con caratteristiche diverse rispetto alle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.

• Presenza di danni visibili riscontrati al momento della consegna.

• Parti mancanti o accessori non inclusi nella confezione ricevuta.

• Problemi relativi alla qualità del prodotto rilevati dopo la ricezione.

• Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine effettuato.

• Necessità di sostituire un articolo ricevuto per motivi legati alla consegna.

• Altre situazioni che richiedono una verifica da parte del nostro servizio clienti.

Gli utenti possono inoltre richiedere un reso senza indicare una motivazione specifica secondo le modalità previste dalla procedura applicabile.

Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalle disposizioni applicabili. Qualora siano previste condizioni specifiche dalla legge, queste vengono applicate secondo quanto stabilito.

2. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, l’utente può contattarci tramite:

Email assistenza clienti：vente@homescapea.com

Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091

La richiesta deve includere informazioni utili come:

• Numero dell’ordine.

• Conferma o informazioni relative al pagamento.

• Motivo della richiesta di reso o cambio.

• Foto o video relativi alla situazione segnalata, quando disponibili.

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie tramite i recapiti disponibili e, quando applicabile, comunicheremo l’indirizzo di restituzione.

L’utente potrà quindi procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo rispetto alla richiesta ricevuta. Se la verifica conferma la situazione indicata, procederemo con il rimborso o con l’organizzazione della nuova spedizione per il cambio.

3. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari e dei servizi di pagamento, il rimborso può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo indicato, l’utente può contattarci fornendo i dati dell’ordine per consentire una verifica.

Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, possono essere consultate le condizioni previste nella Politica di Rimborso.

4. Spedizione dei prodotti sostitutivi

Quando viene approvato un cambio prodotto, la nuova spedizione viene organizzata secondo le procedure applicabili alla gestione degli ordini.

Dopo la conferma della sostituzione, l’utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative al nuovo ordine, incluso il riferimento dell’ordine e il servizio logistico incaricato.

Le informazioni sulla spedizione possono essere utilizzate per seguire lo stato della consegna attraverso le funzioni disponibili nel nostro negozio online.

5. Regole relative ai costi

Per le richieste di reso senza indicazione di un motivo specifico, le spese di restituzione possono essere a carico dell’acquirente secondo le condizioni applicabili.

Quando il reso è collegato a problemi relativi al prodotto o a situazioni riconducibili alla gestione dell’ordine, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi.

Le eventuali spese relative alla nuova spedizione per un cambio approvato vengono generalmente gestite da noi.

Ad eccezione delle spese di restituzione relative alle richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni o oneri amministrativi per la gestione del reso o del cambio.

6. Responsabilità e gestione delle richieste

La gestione delle richieste di reso e cambio viene effettuata considerando le caratteristiche di ogni singola situazione.

• Le informazioni fornite dall’utente vengono utilizzate per comprendere correttamente la richiesta e individuare una soluzione adeguata.

• Le segnalazioni relative a problemi del prodotto vengono valutate attraverso le informazioni disponibili, comprese immagini o altri materiali forniti.

• Eventuali difficoltà relative alla consegna o alla ricezione del prodotto vengono esaminate secondo le circostanze specifiche.

• Il nostro servizio clienti fornisce indicazioni operative per facilitare la procedura di reso o cambio.

• Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti agli utenti.

7. Contatti

Per informazioni relative a resi, cambi, rimborsi o procedure di assistenza, è possibile contattarci tramite:

Internazionale servizio / Magazzino resi

Indirizzo di contatto：1801 Village Court Ln ,Rosenberg, TX 77471, US

Email assistenza clienti：vente@homescapea.com

Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)