Informativa legale
1. Informazioni sulla piattaforma
Homescapea (di seguito denominato «noi») fornisce un servizio online dedicato alla consultazione e all’acquisto di prodotti attraverso il proprio negozio online.
Il servizio consente agli utenti di visualizzare le informazioni relative agli articoli disponibili, effettuare ordini, procedere al pagamento e ricevere assistenza tramite i canali di contatto indicati.
Le informazioni presenti nel negozio online sono organizzate per facilitare la navigazione, la comprensione dei prodotti e l’utilizzo delle funzionalità disponibili.
2. Trasporto e logistica
La consegna degli ordini viene effettuata sul territorio italiano secondo le modalità indicate nelle condizioni di trasporto applicabili.
Gli ordini vengono generalmente elaborati dopo la conferma del pagamento. La gestione della spedizione viene affidata ai servizi logistici disponibili, tra cui DHL, UPS e FedEx.
Gli ordini confermati entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in gestione nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli ricevuti successivamente vengono elaborati il giorno lavorativo seguente.
La preparazione della spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi e il tempo stimato di consegna è di 9-15 giorni lavorativi.
Per gli ordini con importo totale compreso tra €0 e €172,99 è previsto un costo di consegna di €7,25. Per gli ordini pari o superiori a €173, la consegna è gratuita sul territorio nazionale.
3. Imposte e costi applicabili
I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in euro (€) e includono gli importi applicabili previsti per l’acquisto.
Gli importi mostrati durante la procedura di ordine comprendono l’IVA e gli eventuali costi previsti secondo le condizioni applicabili.
Il riepilogo dell’ordine consente all’utente di verificare il totale prima della conferma dell’acquisto.
Le informazioni relative ai costi vengono presentate in modo chiaro per consentire una corretta comprensione dell’importo complessivo da corrispondere.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Gli utenti possono esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Sono inoltre disponibili procedure di reso o cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nelle relative politiche.
Per richiedere assistenza, l’utente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e i dettagli della richiesta.
Le richieste vengono valutate e gestite secondo le procedure applicabili, fornendo le indicazioni necessarie per il completamento della pratica.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Le transazioni vengono effettuate in euro (€) tramite i metodi di pagamento disponibili:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Le comunicazioni relative ai pagamenti utilizzano sistemi di protezione adeguati, inclusa la tecnologia TLS per la trasmissione sicura delle informazioni.
La gestione dei pagamenti segue gli standard di sicurezza applicabili, incluso PCI-DSS.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati nel nostro sistema.
Le informazioni personali degli utenti vengono trattate secondo i principi previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalla normativa italiana applicabile.
6. Contatti
Per informazioni relative ai servizi online, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna o alla gestione dei dati personali, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：1801 Village Court Ln ,Rosenberg, TX 77471, US
Email assistenza clienti：vente@homescapea.com
Telefono assistenza clienti：+1 (914) 396-0091
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti disposizioni sono interpretate secondo la normativa italiana applicabile e i principi previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
In caso di controversie relative all’utilizzo del negozio online o ai servizi forniti, le parti possono cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e le procedure previste dalla normativa applicabile.
Quando necessario, la gestione delle controversie sarà sottoposta alle autorità e agli organismi competenti secondo le disposizioni vigenti.